Товар не подошёл
Ошиблись при выборе, заказали не ту позицию или товар больше не нужен.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Если с заказом что-то не так — разберёмся
Возврат неподошедшего товара, ошибка в заказе или вопрос по качеству — ниже собрали понятный порядок действий.
СИТУАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ
Что случилось с заказом?
Выберите ситуацию — ниже расскажем, что делать дальше.
Есть вопрос по качеству
Обнаружили неисправность, дефект или проблема появилась после установки.
Пришёл не тот товар
Маркировка, комплектация или позиция отличаются от оформленного заказа.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
Как оформить возврат
Всего несколько шагов — без лишней переписки и сложных форм.
01
Сообщите о проблеме
Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
02
Приложите фото
Сфотографируйте товар, упаковку, маркировку и при необходимости состояние свечей.
03
Получите инструкцию
Мы уточним детали и подскажем, как передать товар.
04
Возврат средств
После проверки и получения товара оформим возврат денежных средств.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Условия возврата
Условия зависят от состояния товара и причины обращения.
Товар не использовался
Сохранены товарный вид, комплектность и по возможности упаковка. Напишите нам — подскажем порядок возврата.
Есть недостаток или дефект
Если есть вопрос к качеству товара, подробно опишите проблему и приложите фотографии. Такое обращение рассматривается отдельно.
Есть следы установки
Если свечи уже устанавливались или эксплуатировались, важно состояние товара и причина обращения. Разберём ситуацию отдельно.
i
Каждое обращение рассматриваем по ситуации — если сомневаетесь, напишите нам до отправки товара.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Когда вернутся деньги?
После согласования возврата и получения товара оформим возврат денежных средств. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка и способа оплаты.
До 10 дней
Рассмотрение требования
Срок возврата денежных средств — в предусмотренных законом случаях.
Зачисление банком
После оформления возврата банку может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
i
Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован отдельно.
